Política de devoluciones y reembolsos

En Flor de Luna queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 10 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el artículo deberá:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• No presentar olores, manchas, maquillaje, perfumes, desodorantes o signos de uso.
• Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
• Ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Productos no admitidos para devolución

Por motivos de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:

• Bikinis o prendas de baño sin su protector higiénico original.
• Pendientes y determinados accesorios de uso personal.
• Productos personalizados.
• Artículos adquiridos en promociones especiales indicadas como venta final o sin devolución.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:

• El artículo recibido sea incorrecto.
• El producto presente un defecto de fabricación.
• Exista un error atribuible a Flor de Luna.

En estos casos, asumiremos el coste íntegro de la devolución.

Revisión de los artículos devueltos

Todos los productos serán inspeccionados al llegar a nuestras instalaciones.

Si el artículo presenta signos de uso, daños, manchas o incumple cualquiera de las condiciones descritas, la devolución podrá ser rechazada y el producto será enviado nuevamente al cliente.

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

Productos defectuosos o incidencias

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la sustitución del artículo o el correspondiente reembolso.

Pedidos no entregados o direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío facilitada sea correcta.

En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida del pedido, los costes de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.