Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [Fecha]
En Flor de Luna trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables.
Durante promociones especiales, rebajas, lanzamientos o periodos de alta demanda, este plazo puede verse ligeramente ampliado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega son:
España Peninsular
- Entre 2 y 5 días laborables.
Islas Baleares
- Entre 3 y 7 días laborables.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
- Entre 5 y 10 días laborables.
Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Flor de Luna o a la empresa de transporte.
Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50€ dentro de España Peninsular.
Flor de Luna se reserva el derecho de modificar esta promoción en cualquier momento.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de correo electrónico válida y revisar la bandeja de entrada y correo no deseado.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos antes de finalizar la compra.
Flor de Luna no será responsable de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, los costes de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Pedidos no entregados
Si el transportista realiza varios intentos de entrega sin éxito o el pedido no es recogido dentro del plazo establecido, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos:
- Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables.
- Los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
Incidencias durante el transporte
Si recibes un paquete dañado o con signos visibles de manipulación, te recomendamos:
- Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
- Conservar el embalaje original.
- Contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
De esta forma podremos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Retrasos ajenos a Flor de Luna
No podremos responsabilizarnos de retrasos ocasionados por:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o incidencias logísticas.
- Saturación de empresas de transporte.
- Festivos locales o nacionales.
- Circunstancias de fuerza mayor.
No obstante, haremos todo lo posible para ayudarte y realizar el seguimiento de tu pedido.